AUTOSERVIZI TROIANI

I nostri clienti
sono importanti

L’azienda si impegna al rispetto dei diritti del Cliente

  • Diritti del cliente
  • Doveri del cliente
  • Sicurezza e tranquillità del viaggio;
  • Continuità e certezza del servizio, assicurata anche con l’integrazione tra diversi mezzi di trasporto;
  • Facile reperibilità degli orari integrati, quando possibile, con i mezzi di trasporto diversi ma necessari al completamento del viaggio;
  • Facile accesso alle informazioni sulle modalità di viaggio e le tariffe, sia sui mezzi che presso le fermate;
  • Accesso alle informazioni aggiornate via internet tramite il nostro sito www.troianibus.it
  • Proseguimento del viaggio (anche con mezzi alternativi, quando possibile) in caso di anormalità o di incidente;
  • Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso;
  • Igiene e pulizia dei mezzi di trasporto;
  • Riconoscibilità del nostro personale;
  • Rispetto delle disposizioni sul “divieto di fumo” sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico.
  • Non salire sui mezzi senza biglietto e/o abbonamento;
  • Non occupare più di un posto a sedere;
  • Non danneggiare le pareti od insudiciare accessori e suppellettili;
  • Rispettare il DIVIETO DI FUMARE;
  • Non tenere comportamenti che possano arrecare disturbo alle persone;
  • Rispettare il divieto di salire sui mezzi in stato di ebrezza o in condizioni psicofisiche tali da creare impedimento allo svolgimento del servizio;
  • Non sporgersi dai finestrini;
  • Non disturbare il conducente o gli altri passeggeri;
  • Non trasportare oggetti classificabili nocivi o pericoli, senza rispettare le limitazioni stabilite dal vettore;
  • Non usare segnali di allarme o dispositivi di emergenza se non in caso di pericolo grave ed incombente;
  • Attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità previste per i controlli di sicurezza;
  • Rispettare le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi, nonché quelle ricevute dal nostro personale;
  • Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate e non compromettere in alcun modo la sicurezza del viaggio e degli altri utenti.

Diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus all'interno dell'Unione Europea ai sensi delle normative comunitarie e nazionali:

Il Nostro obiettivo è la massima soddisfazione del Cliente

Compila la form sottostante per dare suggerimenti, fare osservazioni, dare o richiedere informazioni, fornire note sulla qualità del servizio ricevuto.

Autoservizi Troiani ringrazia dell'aiuto offerto per fornire un servizio sempre migliore.

AUTOSERVIZI TROIANI ha predisposto un apposito ufficio dove la clientela può presentare reclami, suggerimenti e formulare richieste di informazioni. 

  • I reclami devono essere inoltrati alla Direzione aziendale che provvederà ad evadere le richieste pervenute per iscritto entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo i casi in cui siano necessari ulteriori riscontri ed approfondimenti.
  • All’atto della presentazione del reclamo, il cliente dovrà fornire le proprie generalità e recapiti e gli estremi di cui dispone per quanto ritiene possa formare oggetto della violazione.
  • Suggerimenti, anche verbali, espressi dai viaggiatori sono inoltrati alla Direzione aziendale in quanto il personale è dotato di apposita modulistica per la loro raccolta.
    La direzione tiene debito conto delle segnalazioni pervenute per il miglioramento della qualità del servizio ogni qualvolta ciò sia possibile.
  • A chiunque ne faccia richiesta sono fornite informazioni, anche telefonicamente.
    Qualora la risposta immediata non sia possibile, è cura dell’ufficio preposto contattare il cliente per fornire i chiarimenti richiesti.

I numeri di riferimento, gli orari di apertura dei nostri uffici e la form per l’invio di mail sono riportati nella relativa sezione Contatti

Si informa la gentile clientela che è possibile presentare segnalazioni all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 181/2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus (N.B.: solo dopo aver presentato un reclamo a AUTOSERVIZI TROIANI SRL e decorsi novanta giorni dall’invio), tramite posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure inviando una e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

– pec@pec.autorita-trasporti.it;

– reclami-bus@autorita-trasporti.it;

oppure utilizzando l’apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it